سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في مدهال عود لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة لجميع منتجاتنا.

أولًا: الاسترجاع والاستبدال :-

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترة المحددة وهي ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم.
• يجب إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.

ثانيًا: سياسة خاصة بمنتجات العود :-
نظرًا لطبيعة منتجات العود وحرصًا للحفاظ على جودتها ولضمان تجربة عادلة ومرضية للعميل، يقوم المتجر بإرفاق كسرة عود إضافية (عينة للتجربة) مع الطلب، وفق الشروط التالية:

• يمكن للعميل تجربة العينة (الكسرة المرفقة) فقط.
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال عدم الرغبة به، بشرط:
  • عدم فتح العبوة الأصلية للمنتج.
  • بقاء المنتج بحالته الأصلية تمامًا دون أي استخدام.
• يتم رفض طلب الاسترجاع في حال تم فتح أو استخدام المنتج الأساسي بأي شكل.

ثالثًا: ملاحظات هامة

• العينة (كسرة العود) المرفقة مع الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• الهدف من العينة هو تمكين العميل من تجربة المنتج قبل فتح العبوة الأصلية واتخاذ قرار الشراء بثقة.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

نشكر ثقتكم في مدهال عود، ونسعد بخدمتكم دائمًا.